Soumission de réclamation - Programme Vente de produits SHR Certifiés (Guichet1)

Soumission de réclamation - Programme Vente de produits SHR Certifiés (Guichet1)

Le programme Vente de produits SHR Certifiés (Guichet1) utilise la plateforme Odyssey exclusivement. Les soumissions en dehors de la plateforme ne seront pas acceptées. Veuillez lire attentivement le guide pour suivre les instructions de soumission d’une candidature.

En plus de ce guide de participation, veuillez consulter les guides utilisateurs complets d’Odyssey (aide logicielle et FAQ) pour résoudre d’éventuels problèmes, ou contacter l’équipe support Odyssey via la boîte de chat support située en bas à droite de l’application.

1. Consulter les informations du programme

Si vous vous êtes inscrit(e) pour participer au programme, vous pourrez accéder aux informations du programme dans Odyssey.


Pour consulter toutes les informations du programme :

• Sélectionnez Finance > Programs

• Sélectionnez Programme Vente de produits SHR Certifiés (Guichet1) dans la liste des programmes

2. Consulter les documents du programme

  • Cliquez sur l’onglet Resources

  • Consultez et téléchargez les documents du programme

    • Sélectionnez les documents ou dossiers que vous souhaitez télécharger

    • Cliquez sur le bouton "télécharger"

Guides de soumission des demandes (Claims)

Le programme de subventions Results-Based Financing (RBF) de la Facilité Fonds DECIM, dans le cadre de la fenêtre de financement Solar Home Systems, fonctionne exclusivement via la plateforme Odyssey, les entreprises éligibles utilisant le logiciel pour la soumission des demandes (claims).

Intégrer les données de paiement du CRM (configuration unique)

Odyssey vous permet d’intégrer vos données d’exploitation dans la section Data Integrations d’Odyssey. Pour la vérification à distance des connexions, Odyssey vérifie automatiquement votre CRM et vos données de paiement intégrées à Odyssey afin de confirmer que vos connexions ont bien été alimentées en électricité et qu’elles répondent aux exigences du programme.
  1. Une fois votre accord de subvention signé, vous mettrez en place une intégration au niveau du programme avec votre CRM.Veuillez finaliser l’intégration de votre CRM dès que possible afin que vos données soient disponibles lorsque vous serez prêt(e) à réaliser la vérification à distance. En savoir plus sur la mise en place d’une intégration de données.
  2. Si votre CRM n’est pas listé dans le lien ci-dessus, contactez support@odysseyenergysolutions.com pour discuter des prochaines étapes.

3. Créer une demande (claim)

Une fois votre candidature de préqualification sélectionnée, vous pourrez soumettre des demandes (claims).

Vous téléverserez vos claims dans la plateforme Odyssey pour examen par les administrateurs du programme Fonds DECIM et pour le décaissement financier.


  • Sélectionnez l’onglet Financement > Programme dans la barre de navigation de gauche

  • Accédez au "Programme Vente de produits SHR Certifiés (Guichet1)" dans la liste des programmes

  • Cliquez sur "Réclamations"

  • Dans la section réclamations, vous pouvez consulter et gérer les réclamations éxistantes ou passées en bas de page, ou sélectionner "Solar Home Syste"m pour créer une nouvelle demande (claim/réclamation)

Remarque : Une fois une demande (claim) soumise, aucune mise à jour ni aucun téléversement de connexions supplémentaires ne sera autorisé. Veuillez relire attentivement avant de soumettre.


  • Compléter les informations de la demande (claim)


Cliquez sur chaque champ pour renseigner les informations requises

    • Asset Name : Saisissez le trimestre pour lequel votre claim sera soumis, au format Quarter No_Year

    • Notes : Non requis, mais vous pouvez ajouter ici des informations relatives à la demande

    • Country : Sélectionnez “Madagascar” dans le menu déroulant

    • State : Sélectionnez la ville de votre siège ou centre de distribution (ce champ n’est pas essentiel mais doit être renseigné pour continuer).

    • Program : Le programme est automatiquement sélectionné dans le champ Programmes. Vous ne pourrez pas finaliser votre proposition si le projet n’est pas enregistré dans le programme vente de produits SHR Certifiés.

  • Enregistrez votre demande

Renseigner les détails de connexion pour chaque client SHS

Vous devez soumettre une preuve de connexion client pour chaque système solaire domestique installé afin de recevoir le décaissement de la subvention.

  • Télécharger le modèle (template) des connexions

  • Accédez au module Connections de votre claim

  • Cliquez sur "Télécharger modèle" pour télécharger le modèle Excel, renseignez les champs obligatoires, puis enregistrez le fichier.

Téléverser le modèle (template) des connexions

Une fois votre fichier Excel complété, suivez les instructions ci-dessous pour importer les connexions dans Odyssey :

  • Sélectionnez le bouton Import/Update Connections.

  • Téléversez le fichier Excel complété.

  • Effectuez les modifications nécessaires directement dans le logiciel en cliquant sur une connexion, ou téléchargez les connexions, modifiez-les, puis retéléversez le fichier:

Vérifier la colonne “Soumission”

  1. Si la colonne Soumission indique “Oui”, toutes les informations requises sont présentes et vous pouvez soumettre vos connexions.
  2. Si la colonne Submittable est en rouge et indique “Non”, soit des données sont manquantes, soit la connexion a déjà été soumise.
  3. Filtrez sur “Non” pour identifier les connexions à compléter. Les lignes manquantes seront surlignées en rose.
Verify your Connections

Pour vérifier les connexions dans votre réclamations (claims) :


Accédez à la section Connections du projet approuvé

  • Sélectionnez le bouton "Vérifier"

  • Sélectionnez Vérifier All (Filtered) Connections pour vérifier toutes les connexionsRemarque : Vous pouvez également vérifier des connexions individuelles en cochant les cases à côté des connexions souhaitées.

  • Consultez le statut de vérification de chaque connexion dans la colonne Vérifier.

  • Une fois Vérifier sélectionné, la vérification sera initiée et le statut de chaque connexion s’affichera. Consultez la signification des statuts ci-dessous :

  1. Vérification en cours : la demande de vérification a été envoyée.

  2. Payment pas trouvé : aucun document de paiement n’a été trouvé pour l’ID externe de la connexion.

  3. Données hors de la norme : au moins un document a été trouvé, mais pas dans l’intervalle de dates défini par la règle.

  4. Ne réponds pas au critères : au moins un document a été trouvé dans l’intervalle de dates, mais il ne répond pas aux exigences.

  5. Erreur durant la vérification : une erreur inattendue est survenue.

  6. Vérifié : la vérification est réussie.

Soumettre vos connexions

Une fois la vérification à distance terminée, suivez les étapes ci-dessous pour soumettre vos connexions à l’administrateur du programme.

Remarque : Une fois un claim soumis, aucune mise à jour ni aucun téléversement de connexions supplémentaires ne sera autorisé. Veuillez relire attentivement avant de soumettre.

  • Sélectionnez le bouton Verifier Doublons (Check for Duplicates). 

    • Cela garantit que vous ne soumettez pas une connexion déjà soumise lors d’un trimestre précédent. Si vous ne lancez pas la vérification des doublons, le bouton Submit sera grisé et non cliquable.

      • La plateforme exécutera un contrôle des doublons — cela peut prendre jusqu’à 15 minutes, selon le volume de données.

      • Une fois terminé, une fenêtre pop-up s’affichera avec les résultats du téléversement, y compris le nombre d’External IDs identifiés comme doublons potentiels.


Le pop-up indiquera quelle valeur a été identifiée comme doublon. Le système supprimera automatiquement les doublons, en conservant une seule entrée unique.
La valeur en doublon sera mise en évidence en gras pour aider le participant à la localiser et la corriger dans le document.

  • Après le contrôle des doublons, sélectionnez le bouton "soumettre".

  • Vérifiez que toutes les connexions ont bien été soumises dans le panneau récapitulatif en haut de la page

  • Filtrez le Submission Status sur “Not Submitted” pour voir les connexions non soumises

    • Filtrez le Status de soumission et choisissez “Non soumis” pour voir les connexions non soumises

    • Si certaines connexions n’ont pas été soumises, vérifiez qu’elles sont bien “ soumettable” (voir ci-dessus), effectuez les corrections nécessaires, puis soumettez à nouveau si besoin.


4. Consulter le statut de vos connexions

Une fois vos connexions soumises, les administrateurs +Energia examineront vos connexions et les marqueront comme Approved, Paid, ou Rejected. 
Vous pouvez consulter un résumé du statut de toutes les connexions dans le récapitulatif en haut du module Connections, et vous serez notifié(e) par e-mail de toute mise à jour du statut.

5.Messagerie avec les administrateurs du programme

Vous pouvez communiquer avec les administrateurs du programme :

  • Accédez au module Messages dans votre claim

  • Saisissez votre message

  • Cliquez sur "Soumettre"